Chatbot-teknik
ChatBot
Chattbottar ger liknande hjälp som en människa kan göra genom att bearbeta text eller röstinmatning. De är programmerade för att kommunicera med människor över Internet och minimera behovet av mänsklig interaktion med agenter genom att tillhandahålla automatiska svar på frågor från en databank i ett konversationsformat.
Bottar svarar på vanliga frågor och förfrågningar, och ger dig dagliga uppdateringar. De kan användas för att boka bord, söka efter en destination, hitta det bästa erbjudandet, leta efter produkter, fördröja svar, ändra biljettbokningar och sittplatsbokningar, för att bara nämna några exempel.
Bottar svarar på vanliga frågor och förfrågningar, och ger dig dagliga uppdateringar. De kan användas för att boka bord, söka efter en destination, hitta det bästa erbjudandet, leta efter produkter, fördröja svar, ändra biljettbokningar och sittplatsbokningar, för att bara nämna några exempel.
Utmaningen
Du vill erbjuda en kundsupportkanal dygnet runt till dina kunder utan att behöva bygga ut kontaktcenterverksamheten. Du letar efter en lösning som kan svara på kunders förfrågningar direkt oavsett kanal eller tid på dygnet.
Några av de utmaningar du kommer att möta är:
- Hög personalkostnad för kundservice
- Repetitiva frågor
- Begränsad support för kundfrågor vissa tider på dygnet
- Kontaktcentret utökas inte på ett bra sätt för att hantera oförutsedda toppar
Lösningen
Lösningen är att utveckla en virtuell kundsupport (en chattbot) och låta maskinen svara på alla frågor, utföra uppgifter, schemalägga och planera om möten. Utan att behöva ta en paus och samtidigt med förmågan att betjäna 100 personer på en och samma gång.
Med rätt chattbot kan dina kunder hitta det de letar efter medan de chattar utan att behöva klicka runt på hemsidan på egen hand.
Förbättrar kundbelåtenheten, skapar leads och levererar exceptionella upplevelser med hjälp av konversations-AI chattbot-teknik. En ChattBot kan tillgodose ditt företags behov utan krångel.
